日本最大のインターネット通信販売ショップＣｈａｒｍに見学に行きました。
前月の東京出張の際にＢ－ＢＯＸの大田社長から一度見学に行くことは、凄く勉強になると進められていたので、超忙しいジャイアンこと鈴木店長のご案内で一緒に見学に行きました。
Ｂ－ＢＯＸさんも通販を本格的にはじめて様々な、お客様に満足いただけるように、最大手であるＣｈａｒｍさんのシステムや顧客サービスやクレーム処理について、どの様に対処するのか、ご指導頂き、双方の問題点の意見交換をし、より良い通販システムを構築出来る様に話し合いました。
Ｃｈａｒｍさんの凄いところは、在庫のアイテムや量が想像していたものよりも遥かに多かったのと、単なる安売りを売りにした通販と違い、売るためのシステムや、買いやすいシステムを自ら造り、水草やビオトープなどの生態も独自で生産したりする、エネルギッシュな若いスタッフがたくさん控えている、成長著しい会社で懐の深い部分が脅威であり、まだまだ成長するべき会社であるということ。
おいそがしいさなか、無理な申し出を快く引き受けていただいた今井社長、森田さんありがとうございました。
帰りの車中も、お客様に満足いく対応について話合い、お互いの弱点を強化する為の協力を惜しむことのないように連絡を取ることを確認しました。
その後、松戸のトロピカルリゾート、東京サンマリンと訪問しＮｅｗＳｑｕｉｄＢｉｇサイズの説明してホテルにチェックインしました。
